Die folgenden Tipps von sfu-marketing.de für Ihre erfolgreiche Krisen-PR erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Sie können Ihnen jedoch als Anregung dazu dienen, sich als Unternehmen, als Institution, Verband oder Berufsorganisation im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit richtig zu verhalten und eine wirksame PR-Strategie zu verfolgen. Insbesondere in Krisensituationen ist die Frage, ob Sie die Lage richtig einschätzen, die eigenen Argumente und Angebote angemessen kommunizieren und ggf. die Vorgehensweise und Strategie Ihres Gegners optimal aufnehmen und professionell beantworten, von entscheidender Bedeutung. Auch für Ihre erfolgreiche Krisen-PR gilt die Regel "Wahr ist nicht, was A sagt, sondern was B versteht" !  Außerdem: Sie müssen damit rechnen, dass Sie auch dann, wenn Sie sachlich 'absolut' im Recht sind, dennoch missverstanden werden können, wenn Ihre "Botschaft" nicht ankommt.

Tipp Nr. 1.  Stellen Sie fest, woher das aufgetretene Problem kommt, in welcher Lage Sie sich derzeit befinden und was Sie erreichen wollen.

Analyse von Ursache,  Situation und Ziel

Tipp Nr. 2.  Agieren Sie, statt zu reagieren und bestimmen Sie Ihre Strategie.
 

Das "Gesetz erfolgreichen Handelns": Die Initiative ergreifen

Tipp Nr. 3.  Sprechen Sie mit Kollegen, Freunden und - als Chef  -  mit Ihren Mitarbeitern über die entstandenen Probleme und ihre Lösung. Vermeiden Sie "Einsame Entscheidungen" und Alleingänge.

 (Teil- ) Öffentlichkeit. Transparenz. Teamwork

Tipp Nr. 4.  Suchen Sie sich Verbündete und den Rat eines Dritten, Außenstehenden.

Erweiterung der Perspektive, Feedback, Beratung

Tipp Nr. 5. Befragen Sie auch Ihre Kunden, Geschäftspartner, Lieferanten etc. und klären Sie die Erwartungen und Handlungsalternativen.

Brainstorming
Ideen sammeln

Tipp Nr. 6. Sprechen Sie mit einer Stimme! Sie können keine öffentlichkeitswirksame Krisen-PR machen, wenn Sie uneinig sind.

als gutes Team auftreten, Genmeinsamkeit stärken

Tipp Nr. 7. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter, Unternehmensbereiche,  Außenstellen, Filialen und Partner (-Organisationen) regelmäßig und zeitnah über den Stand der Dinge und die geplanten nächsten Schritte.

Tipp Nr. 8. Beachten Sie, dass Krisen auch die Chance bieten, Informationen darüber zu erhalten, wie die gewohnten Vorgehensweisen nachhaltig verbessert werden können.

Informationen und Vorschläge annehmen

Tipp Nr. 9. Machen Sie im Konflikt mit einem Wettbewerber, Gegner und / oder der Öffentlichkeit unbedingt klar, welches Ihre Forderungen und Zielsetzungen sind.

Klare Forderungen und Ziele definieren

Tipp Nr. 10. Ändern Sie im Verlauf der Krise nicht die Ziele, aber deren wirksame Darstellung ab und passen Sie Ihr Vorgehen der jeweiligen Situation an. (Beginnen Sie ggf. wieder mit Tipp Nr. 1, s.o.))

Variable Vorgehensweisen

Krisen-PR : Was Sie in der Krise nicht tun sollten...

1. ....den Konflikt personalisieren (persönliche Gegnerschaft kultivieren)

2. ....eine rechthaberische Position einnehmen, ohne Ihre guten Gründe ausreichend deutlich zu machen

3. ....ignorieren, wenn Dritte unter Ihrer (Unternehmens-) Krise bzw. einem entstandenen Konflikt leiden

4. ...die Medien für Ihr Scheitern verantwortlich machen (Medienschelte)

5. ...andere Meinungen, Kritik und vorhandene Gegenpositionen abwerten bzw. lächerlich machen

6. ...die eigene (Rechts-) Position überschätzen

(Recht haben und Recht behalten ist nicht dasselbe!)

7. ...die Öffentlichkeit mit Fachbegriffen und Details langweilen, die nur Ihnen geläufig und verständlich sind

8. ...Verständnis für Ihr eigenes Anliegen, Produkt, Vorgehen etc. erwarten, ohne die Argumente der anderen aufzugreifen

9. ...den weiteren Zusammenhang / Kontext Ihres Handelns missachten (bzw. verwandte Fragestellungen und Probleme ignorieren)

10. ...auf Standpunkten beharren, ohne diese auch ständig neu zu begründen (Vergleiche, Metaphern, Lösungsbeispiele aus vergleichbaren Krisenzusammenhängen)

Klassische Fehler im Krisenmanagement

ACHTUNG: Sie müssen keine Unternehmung oder Betrieb sein, um die Spielregeln der öffentlichen Kommunikation zu beherrschen, um sich in der Krise verteidigen zu können und eine wirksame Öffentlichkeitsarbeit bzw. PR zu betreiben.

Richtig informieren und intern und extern optimal kommunizieren - darauf kommt es auch für erfolgreiche Unternehmen, Organisationen, Institutionen und Verbände an. - Sie sind kein gelernter oder "geborener" Werbe-, Kommunikations- und Medienfachmann? Das kann man lernen!

Kommen Sie in unser PR- und Öffentlichkeitstraining. Kontakt (Text sfu, Stephan Fröhder, Copyright sfu-online © 2007 ).  >>campus bietet Kommunikationstraining für Studium und Beruf.