Leichtfertig abgegebene Qualitätsversprechen (Öffentlicher Nahverkehr) , zurückgehende Beratungsvielfalt (Computer) und ein auf die Kostenfrage reduzierter, vielfach automatisierter "Kundenkontakt" (z.B. Internet-Service-Dienstleister) tragen zur positiven Kundenbindung nicht bei. 

Wer es statt guter Beratung mit "Bauernfängerei" versucht und den Kunden durch juristische Vertragsbindungstricks fesselt, kann ein oder zweimal Erfolg haben. Beim wiederholten Male ist das Image angeschlagen und das Vertrauen zerstört.

Was also sind die richtigen Maßnahmen des Marketing zur Marktanpassung 2009? Wo müssen wir ansetzen?

Allein der Vergleich unserer Überlegungen vom Jahresende 2007 (Einleitung I) mit den Thesen 2009 zeigt, wie sehr stark die Bedingungen für  wirkungsvolles strategisches Marketing sich derzeit verändern.


Autor: Stephan Fröhder (Gf.), Bad Homburg, den 29. Dezember 2008. Der Beitrag wird fortgesetzt.

(c) sfu-marketing.de 2007-2009)

     

10 Thesen von sfu-marketing.de/concept zu aktuellen und strategischen Fragen des  modernen Marketing 2007 - 2009 :

Einleitung (2007) : Aktuelle Trends im modernen Marketing können den  "richtigen" Weg angeben, aber ebenso auch Irrtümer enthalten. Ein Stück Zukunft und Zukunftsforschung ist immer dann notwendig, wenn im  Unternehmen die Frage gestellt wird, wie sich die Märkte entwickeln und wie man das Angebot für den Kunden darauf abstimmen und einstellen soll. 

Die richtige Positionierung im Markt hat dabei viel mit "Bewerbung" zu tun. Was sind die zutreffenden Maßnahmen zur Marktanpassung? Wo müssen wir uns unterscheiden? Solle man dem Trend hinterherlaufen? ...oder sich auf unsicheres Gebiet vorwagen?

Wer kann Sicherheit bieten, wenn es um modernes Zukunftsmarketing geht? Welchen Erfolg versprechen Berater, "Gurus" und Trendforscher? Welche Tipps sind gut, welche unseriös? Ist es besser, Neues zu vermeiden und an erprobten Angeboten und Werbemaßnahmen festzuhalten?

Woher sollen die Ideen kommen, wenn der Wettbewerb neue Produkte oder Dienstleistungen notwendig macht? Welche fremden, welche eigenen Ressourcen sind für Innovationen vorhanden? Woher kommt verlässliche, "vernünftige" Information? Und welche Information ist ihr Geld wert?

Autor: Stephan Fröhder (Gf.), Bad Homburg, den 07.März 2007, /

(c) sfu-marketing.de 2007 - 2009)
 

1. Erfolgreiches Marketing steht und fällt mit dem Kontakt zum Kunden. Der Dialog mit ihm, die Kenntnis seiner Perspektive und Situation, seiner aktuellen Bedürfnisse und Erwartungen entscheiden grundlegend darüber, wie erfolgreich sich ein Unternehmen im Markt positioniert.

2. Dabei kommt es nicht allein auf eine einfallsreiche Werbeansprache, eine perfekte Corporate Identiy (CI),  "coole" Fernsehspots etc. an, sondern auf die Kommunikationskompetenz  (Ausbildung und Schulung) der in Service, Beratung und Verkauf eingesetzten Mitarbeiter.

3. Hinzu kommt die Notwendigkeit, dass nicht nur eine interne  Teamqualität auf der Seite des Anbieters entwickelt wird, sondern der Kunde selbst ein Teil des Teams wird.

4. Das wiederum kann nur funktionieren, wenn die Führungskräfte geschult sind und motivieren, anleiten und kommunizieren können.

5. Was jedoch nicht nur in deutschen Unternehmen vom Management traditionell unterschätzt wird, ist die Erfahrung und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter, die oft eine ungenutzte "stille Reserve" an Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit darstellt.

6. Wer in einer schwierigen Unternehmenssituation also nach Lösungen und neuen Wegen sucht, kann durch den Dialog mit den Mitarbeitern viel Zeit und Ressourcen gewinnen und aus eigener Kraft einen großen Teil der Probleme angehen, die sonst an externe Berater und Fachkräfte delegiert werden.

7. Wer also - insbesondere in der Krise - antizyklisch in die interne Kommunikation investiert und  innovativ und qualitätsbewusst vorgeht, hat im Aufschwung die Nase vorn.

(Fortsetzung folgt).
 

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