Der Monitor auf sfu-marketing.de  zeigt  in unregelmäßiger Folge Eindrücke, Beobachtungen und News aus dem Wirtschaftsleben. Dabei wird die Perspektive des Unternehmers ebenso beleuchtet wie die Sicht der Arbeitnehmer und die Ansicht des Unternehmensberaters. 

Februar 2012 Thema Internet:  Wenn der Branchenverband BITKOM der deutschen Internetwirtschaft  anlässlich der Veröffentlichung einer Studie des Bundesministeriums für Verbraucherschutz am Anfang des Monats feststellt, es gäbe keine "kostenlose Dienstleistung im Internet" , staunt der Webmaster und der Surfer wundert sich.  sfu-marketing z.B. zeigt seit beinahe zehn Jahren zahlreiche frei zugängliche Inhalte im Internet und wir könnten leicht und schnell nachweisen, welche Webauftritte genauso vorgehen.  Könnte es sein, dass die Experten in Berlin hier gut gemeinten Rat geben wollen, aber unzureichend informiert sind?

Februar 2012 Themenschwerpunkt: Sparen am Personal - Für wen lohnt sich der Einkauf schlecht bezahlter Arbeitskräfte?  

Beispiel Nr. 1: Pleite beim Drogeriemarkt Schlecker (Alternative dm ?)  / Beispiel Nr.2 : H&M -  Textilprodukte zum Schnäppchenpreis - Wen macht Wegwerfkleidung eigentlich glücklich? (Alternative Trigema?)  /
Beispiel Nr. 3:  Kundenbindung im Callcenter? - Wer hält das Qualitätsversprechen? /
Beispiel Nr. 4: Die Preiserhöhungb ist sicher, aber wann kommt die S-Bahn? - Kostenmanagement im Öffentlichen Verkehrsverbund (ÖPNV)

Januar 2012 Fragen zu Jahresanfang:

1. Welche Rolle spielt die fachliche Eignung beim Erwerb und der erfolgreichen Weiterführung von (Klein-) Unternehmen? (Sollte der Erwerber und neue Eigentümer den Gegenstand des Unternehmens, die Produkte und die Voraussetzung ihrer Herstellung kennen oder reicht es aus, wenn notarielle Übertragung und Finanzierung erfolgt sind? )
2. Was ist beim Übergang kleiner und mittlerer Betriebe (KMU) insgesamt zu beachten?
3. Wie funktioniert die geeignete Auswahl von neuen Führungskräften?
4. Welche Eigenschaften hat ein professionell erstellter Arbeitsvertrag?


März 2012  Themenschwerpunkt: Personalauswahl I - "Was gar nicht geht und wie Sie es sicher falsch machen ... "

1. Unpünktlichkeit: Eine halbe Stunde zu spät zum Erstgespräch? - Beachten Sie als Stellenanbieter die gleichen Verhaltensregeln, deren Befolgung Sie vom Bewerber erwarten.

2.  Indiskretion: Interne Angelegenheiten Ihrer Firma sind im ersten Bewerbungsgespräch nicht angebracht. Der Bewerber muss befürchten, dass Sie mit seinen Informationen ähnlich verfahren.

3.  Mangelnde Vorbereitung: Wenn Sie sich als (Personal-) Chef vorher weder über die angebotene Stelle und die damit verbundenen Anforderungen noch über die vom Bewerber bzw. der Bewerberin dafür mitgebrachte Eignung und Erfahrung informieren, ist der erbrachte Zeitaufwand für beide Seiten kaum effektiv.

4.  Mangelnde Koordination:  Wenn Sie Berater oder Vermittler in den Bewerbungsprozess einbezogen haben, sollten diese - wenn immer möglich -  auch am Auswahlgespräch beteiligt werden.  Eine wechselnde Besetzung und Autorisierung Ihres  Auswahlteams schafft Irritationen und Missverständnisse - auch auf der Seite des Bewerbers.

5.  Personaleinstellung unter Zeitdruck:  Wenn wenig Zeit für Kontakt und Bewerberauswahl vorhanden ist, können Ihnen gute Bewerber verloren und schlechtes Personal ins Netz gehen.  Suchen Sie deshalb nach geigneten Interimslösungen und entscheiden Sie in Ruhe, wer auf Dauer als Mitarbeiter geignet ist.

6. Personaleinstellung ohne Arbeitsplatzbesichtigung: WennSie allein auf Grund des Bewerbungsgesprächs über die Einstellung eines neuen Mitarbeiters entscheiden, berauben Sie sich wichtiger Hinweise und zusätzlicher Erkenntnisse: Erst im Kontakt mit den zukünftigen Kollegen und Kolleginnen zeigt der Bewerber seine erweiterte Kommunikations- und Teamkompetenz.

7. Ungeeigneter Arbeitsvertrag:  Was im Entwurf des Arbeitsvertrags steht, sollte vorher besprochen und ausreichend abgestimmt sein.  Wenn Sie einen ungeeigneten, sachlich, 'persönlich' und arbeitsrechtlich unzutreffenden oder gar fehlerhaften Arbeitsvertrag zur Unterschrift anbieten, kann die Bewerberauswahl kaum gelingen.

Achtung: Mit dem angebotenen schlechten Arbeitsvertrag machen Sie - direkt und indirekt - nicht nur vielfältige Aussagen über Ihre Einschätzung des Bewerbers, sondern auch über Zustand und Verfassung Ihrer Firma. Außerdem schaffen Sie ggf. zahlreiche Folgeprobleme. (c) sfu 2006-2012

April 2012  Themenschwerpunkt: Personalauswahl I I - Tipps für die geeignet Auswahl neuer Mitarbeiter 

... und aus dem Archiv:  
Der Marketingkommentar 2009 / 2010 auf sfu-marketing.de: Wer 2009/10 neue Wege professionellen Marketings sucht, muss sich auf veränderte Marktbedingungen infolge der Finanzmarktkrise ebenso einstellen wie auf ein verändertes Verhalten der Kunden.

Die richtige Positionierung im Markt hat dabei derzeit noch mehr mit "Kundenbindung" zu tun als bisher. Viele Unternehmen jedoch ignorieren diese Tatsache und agieren so, als  ob Kunden in unbegrenzter Zahl und  jederzeit als Abnehmer mittelmäßiger Angebote und zweifelhafter Produktqualität willig und widerspruchslos bereitstehen würden.

Verwechselbare Produkte (Telefon) , verzichtbare Dienstleistungen (neue und alte Medien z.B.), überhöhte Preise monopolistisch agierender Unternehmen (Energieversorgung) können die Bereitschaft der Konsumenten, sich "antizyklisch" zu verhalten und gerade dann zu kaufen und zu investieren, wenn die Wirtschaftslage unübersichtlich, die Einkommen unsicher erscheinen und die Konjunktur zurückgeht, nicht vergrößern.

Leichtfertig abgegebene Qualitätsversprechen (Öffentlicher Nahverkehr) , zurückgehende Beratungsvielfalt (Computer) und ein auf die Kostenfrage reduzierter, vielfach automatisierter "Kundenkontakt" (z.B. Internet-Service-Dienstleister) tragen zur positiven Kundenbindung nicht bei. 

Wer es statt guter Beratung mit "Bauernfängerei" versucht und den Kunden durch juristische Vertragsbindungstricks fesselt, kann ein oder zweimal Erfolg haben. Beim wiederholten Male ist das Image angeschlagen und das Vertrauen zerstört.

Was also sind die richtigen Maßnahmen des Marketing zur Marktanpassung 2009? Wo müssen wir ansetzen?

Allein der Vergleich unserer Überlegungen vom Jahresende 2007 (Einleitung I) mit den Thesen 2009 zeigt, wie stark die Bedingungen für  wirkungsvolles strategisches Marketing sich derzeit verändern.


(c): sfu-marketing, Bad Homburg, den 29. Dezember 2008 (Der Beitrag wird fortgesetzt).

(c) sfu-marketing.de 2007-2009)

 10 Thesen von sfu-marketing.de/concept zu aktuellen und strategischen Fragen des  modernen Marketing 2007 - 2009 :

Einleitung (2007) : Aktuelle Trends im modernen Marketing können den  "richtigen" Weg angeben, aber ebenso auch Irrtümer enthalten. Ein Stück Zukunft und Zukunftsforschung ist immer dann notwendig, wenn im  Unternehmen die Frage gestellt wird, wie sich die Märkte entwickeln und wie man das Angebot für den Kunden darauf abstimmen und einstellen soll. 

Die richtige Positionierung im Markt hat dabei viel mit "Bewerbung" zu tun. Was sind die zutreffenden Maßnahmen zur Marktanpassung? Wo müssen wir uns unterscheiden? Solle man dem Trend hinterherlaufen? ...oder sich auf unsicheres Gebiet vorwagen?

Wer kann Sicherheit bieten, wenn es um modernes Zukunftsmarketing geht? Welchen Erfolg versprechen Berater, "Gurus" und Trendforscher? Welche Tipps sind gut, welche unseriös? Ist es besser, Neues zu vermeiden und an erprobten Angeboten und Werbemaßnahmen festzuhalten?

Woher sollen die Ideen kommen, wenn der Wettbewerb neue Produkte oder Dienstleistungen notwendig macht? Welche fremden, welche eigenen Ressourcen sind für Innovationen vorhanden? Woher kommt verlässliche, "vernünftige" Information? Und welche Information ist ihr Geld wert?

Autor: Stephan Fröhder (Gf.), Bad Homburg, den 07.März 2007, /

(c) sfu-marketing.de 2007 - 2009)
 

1. Erfolgreiches Marketing steht und fällt mit dem Kontakt zum Kunden. Der Dialog mit ihm, die Kenntnis seiner Perspektive und Situation, seiner aktuellen Bedürfnisse und Erwartungen entscheiden grundlegend darüber, wie erfolgreich sich ein Unternehmen im Markt positioniert.

2. Dabei kommt es nicht allein auf eine einfallsreiche Werbeansprache, eine perfekte Corporate Identiy (CI),  "coole" Fernsehspots etc. an, sondern auf die Kommunikationskompetenz  (Ausbildung und Schulung) der in Service, Beratung und Verkauf eingesetzten Mitarbeiter.

3. Hinzu kommt die Notwendigkeit, dass nicht nur eine interne  Teamqualität auf der Seite des Anbieters entwickelt wird, sondern der Kunde selbst ein Teil des Teams wird.

4. Das wiederum kann nur funktionieren, wenn die Führungskräfte geschult sind und motivieren, anleiten und kommunizieren können.

5. Was jedoch nicht nur in deutschen Unternehmen vom Management traditionell unterschätzt wird, ist die Erfahrung und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter, die oft eine ungenutzte "stille Reserve" an Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit darstellt.

6. Wer in einer schwierigen Unternehmenssituation also nach Lösungen und neuen Wegen sucht, kann durch den Dialog mit den Mitarbeitern viel Zeit und Ressourcen gewinnen und aus eigener Kraft einen großen Teil der Probleme angehen, die sonst an externe Berater und Fachkräfte delegiert werden.

7. Wer also - insbesondere in der Krise - antizyklisch in die interne Kommunikation investiert und  innovativ und qualitätsbewusst vorgeht, hat im Aufschwung die Nase vorn.

(Fortsetzung folgt).