Erfolgreiche Verkaufskommunikation ist die eigentliche Heraus forderung für jedes Unternehmen, welches unter Wettbewerbs bedingungen Produkte oder Dienstleistungen im Markt anbietet. Die geeignete Verständigung über die vielfältigen Aspekte von Angebot, Nachfrage und Annahme des Angebots  durch den Kunden ist in Zeiten schwacher Konjunktur noch wichtiger geworden. Mit der Lösung dieser Aufgabe steht und fällt das Ergebnis aller übrigen Bereiche des Unternehmens – von  der  innovativen  Produktentwicklung  bis  zum  effektiven Controlling. 

Erfolgreiche Verkaufskommunikation entscheidet sich zwar oft im direkten und persönlichen Kontakt zwischen  dem Verkäufer und seinem Kunden. Die Voraussetzungen dafür gehen jedoch weit über den direkten Kundenkontakt hinaus und betreffen, beim Service angefangen, auch die übrigen Leistungen des Unternehmens. Dabei spielt es keine entscheidende Rolle, ob diese für den Kunden direkt sichtbar oder nur indirekt spürbar sind. 

Wer nicht bereit ist, seine Qualitätsbotschaft an den Markt durch eine kollektive Gesamtanstrengung aller Abteilungen und sämtlicher Mitarbeiter ständig zu vermitteln, kann letztlich nur unter monopolistischen Verhältnissen  eine zeitlang überleben. Auch große Firmen, deren Produkte weltweit bekannt sind, haben im Laufe ihrer Entstehung und Etablierung eine  solch nachhaltig wirkende und stetig erneuerte  Anstrengung unter nommen. Sie müssen auch Jahrzehnte nach der erfolgreichen Markteinführung ihrer Produkte darum besorgt sein, dass die dabei entstandenen Marken ausreichend gepflegt werden und das Image des eigenen Hauses in der Öffentlichkeit keinen Schaden nimmt. 

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