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 Fragen

 

 

 

      

Fragetyp

Funktion und Eignung Beispiel 1 Beispiel 2

 

              

1. Die öffnende Frage

Gespräche er- öffnen bzw. wieder in Gang bringen

Was möchten Sie gerne wissen? Welche Frage haben wir noch nicht angesprochen? 

Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

2. Die schließende Frage / 
Entscheidungsfrage

Gespräche beenden und Entscheidungen herbeiführen

Wollen wir die Sache jetzt abschließen? Haben Sie sich für unser Angebot entschieden?

Liebst du mich? Kommst du mit?
Sprechen Sie Deutsch?

3. Die Alternativfrage

Entscheidungs- prozesse einleiten und lenken

Zahlen Sie bar oder mit Karte? Möchten Sie Ihr Konto in der Filiale oder online führen?

Trinkst du Kaffee oder Tee?

4. Die Suggestivfrage

Entscheidungs- prozesse steuern (Scheinfrage,stark manipulativ)

Sind Sie nicht auch der Meinung, dass Sicherheit vorgeht? 

Sie_möchten_den Wagen_doch_sicher erst_einmal_aus
probieren!?

5. Die Rhetorische Frage

(Zu-) Stimmung ohne echten Dialog erzeugen
(Scheinfrage,
demagogisch)

Sind wir nicht alle nur Menschen? "Sind wir nicht alle Deutsche"?
Brauchen wir nicht alle mehr Geld? 

Ich_darf_doch davon_ausgehen, dass_Sie_alle grundsätzlich_dafür sind?

6. Die umformulierende Frage

Gesprächskonsens (wieder-)herstellen u.(Teil-)Ergebnis sichern

Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie sich die Sache noch einmal überlegen werden?

Sehe_ich_das richtig,_dass_du mich_trotz_allem noch_liebst?

             

Ausbildereignung

Bewerbung
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brandaktuell  bringt regelmäßig kurze Notizen über alte und neue Marken, ihre Entstehung, Akzeptanz, Pflege u. ggf. über ihren Niedergang. 

Der Schwerpunkt befasst sich mit einem aktuellen Servicethema, welches eine größere Zahl von Kunden und Anbietern betrifft  z.B.- "Telefonieren ohne Grenzen - was gewinnt der Kunde durch die Einführung neuer Technologien?"

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