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und Verkaufen
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und
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Ihre erfolgreiche Arbeit in |
| Service
und Vertrieb ... |
Auf
dieser Seite geht es zunächst um die Voraussetzungen, die
guter Service erfordert, dann um die alltägliche Praxis und
schließlich um die Möglichkeiten einer dauerhaft wirksamen
Verbesserung der Serviceleistungen für Kunden und
Mitarbeiter.
Während Kritiker Service und Kundendienst deutscher
Unternehmen nicht selten mit dem Stichwort
"Servicewüste Deutschland" in Verbindung
bringen, sehen andere im Aufbau einer sehr guten Serviceleistung oft
die einzige Möglichkeit, sich deutlich vom Wettbewerber zu
unterscheiden.
"USP Service" jedoch ist in der Handhabung und
Verlässlichkeit nicht weniger schwierig als die stetige Erfindung,
Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte.
Guter Service hängt außerdem mit
kompetentem Verkaufen und professioneller Beratung zusammen, ob es dabei um Produkte oder um
Dienstleistungen geht. Was der Kunde außerdem wahr- nimmt, sind Signale aus der Firmen- und Führungskultur, die Qualität
der internen Verständigung mit den Kollegen, die Kenntnis der Produktdaten und
-Abläufe, und nicht zuletzt die unmittelbar gezeigte Kommunikations
kompetenz des Verkäufers oder Servicemitarbeiters. |
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Schließlich
hängt die konkrete
Kundenzufriedenheit und -Treue auch davon ab, ob der jeweilige
Anbieter
eine Corporate Identity besitzt, ein
gemeinsames Leitbild für Mitarbeiter und Führungskräfte entwickelt
hat und ob es ihm gelingt, seine Kunden in die Kommunikationskultur des
Unternehmens einzubeziehen. |
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sfu-marketing
- Serviceumfrage 2005 Ergebnisse
Schicken Sie uns Beispiele für guten Service - vom schlechten haben
wir genug!
Schlechten in guten Service zu verwandeln? Da kann eigentlich nur
ein gutes Training nützen. Einfacher und effektiver geht es jedoch
mit Ihrer Hilfe: Statt dass Sie sich mit viel Energieaufwand über
ignorantes und inkompetententes Serviceverhalten beschweren, teilen
Sie uns mit, wenn Sie mit einem/r Servicemitarbeiter/in besonders
zufrieden sind. Wir versprechen, Ihr Lob sogleich an dieser Stelle
zu veröffentlichen und Ihre positive Servicenachricht bekannt zu
machen - Rankings und Preise (z.B. "Serviceleistung des
Monats") in der Zukunft nicht ausgeschlossen. Wie wir
darauf kommen? Auch die Teilnehmer in unseren Seminaren sind für
Kritik an der jeweils erbrachten Leistung erheblich ansprechbarer,
wenn sie zuvor für den Teil gelobt werden, der gestimmt hat. Warum
sollte das nicht auch bei Unternehmen funktionieren? Wir nennen
es die ++ - Methode. e-mail an: sfu@sfu-marketing.de
sfu-marketing-Serviceumfrage
Ergebnisse |
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| Farben
u.Themen: |
>grau: |
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Hauptseite, |
>blau: |
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Themen-u.Info-Seite, |
>gold: |
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interaktiv + |
campus |
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Kommunikation
im Service hochwertiger Industrieprodukte und
Dienstleistungen erfordert nicht nur Sachkenntnis
und rhetorisches Geschick, sondern auch persönliche Ausstrahlung und eine
ausgeprägte
Kommunikationskompetenz, die über die eingeübte Verhaltensroutine
hinausreicht. Auch der Einsatz modernster
Technik kann gutes Auftreten, Menschenkenntnis und Kontaktfähigkeit
nicht ersetzen. |
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Marketing,
Verkaufsstrategie
und Schulung
der Mitarbeiter im Vertrieb - wie hängt das zusammen? |
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Marketing
und externe Kommunikation - wie hängt das zusammen? |
Der
moderne Verkäufer ist in schwieriger werdenden Märkten und
angesichts eines steigenden Anspruchsniveaus auf Seiten des Kunden
herausgefordert, seine Kommunikations-
und Beratungsaufgabe neu
zu
definieren und sowohl seine Fach- und Sachkenntnis als auch den
Standard seines persönlichen Auftretens und Verhaltens in regelmäßigen
Zeitabständen selbstkritisch
zu überprüfen und zu
optimieren. |
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Indem die Anforderungen an
professionelles und kunden
gerechtes
Verhalten in Beratung und Verkauf zunehmen, werden von
modernen und entsprechend aus- und weitergebildeten
Verkäufern Fähigkeiten erwartet, die
bisher eher Vorgesetzten und Ausbildern zugeschrieben wurden.
"Führung" und "Schulung" des Kunden durch den
Verkäufer und den Aufbau einer ertragreichen Kundenbeziehung durch
regelmäßigen Kontakt kannte man bisher nur im Vertrieb hocherklärungsbedürftiger technischer Güter.
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Kundenbindung
und effiziente Vertriebsarbeit - wie geht das zusammen?
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Wir
gehen neue Wege...
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| ...Wir
gehen neue Wege:
bei der Vermittlung der Kern- und Kommunikationskompetenzen für Vertrieb, Service und Führung.
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...Wir schulen Ihre rhetorischen
Fähigkeiten und eröffnen Ihnen zugleich vielseitige Ansichten der
Verhandlungssituation, Vortragstechnik, Kundenbindung und
Führung. |
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...Wir
fördern Sie professionell und
informieren Sie über die Bedeutung moderner Marketingstrategien für
die erfolgreiche Arbeit im Vertrieb und eine nachhaltige Unternehmensentwicklung. |
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...Wir
bietet Ihnen die Gelegenheit ,
sich mit den Seiten Kultur, Technik, Medien und Öffentlichkeitsarbeit auch Themen zu erschließen, die nicht unmittelbar
in Ihrem eigenen Berufsfeld, aber auf der Seite des Kunden
Bedeutung haben und für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit
ihm entscheidend sein können.
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...Wir
helfen Ihnen, den dauerhaften Kontakt zum Kunden, zu
Entscheidern und Multiplikatoren herzustellen, in Gesprächsplanung und Präsentation
Dialoge, Fragen und Einwände professionell zu bestehen, Dienstleistungen
und Produkte mit Gewinn zu verkaufen und den Kunden
erfolgreich
zu beraten.
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sfu-marketing.de
Wir trainieren den Markt.. |
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Unser Angebot an externen Links* bietet Ihnen eine Auswahl an
aktuellen und besonders interessanten
Informationsquellen - ein Service für Profis und
Individualisten: |
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WIRTSCHAFT |
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REISEN
+ TOURISTIK
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VERANSTALTUNGEN
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www.marketing-journal.de
Buch-Verlag MARKETING JOURNAL
Hamburg, Ges. für angewandtes Marketing mbH, W. K. A. Disch
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www.itb-berlin.de
Die
Internationale Tourismus-Börse Berlin 2005
travel-one.net
die Webseite für Reiseprofis
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www.entdecke-china
Entdecke China!
Strategiekonferenz
(31.1.)
4.und 5.3.2005, Berlin
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www.absatzwirtschaft.de
absatzwirtschaft-online -
die marketing-site
www.ftd.de
Die Financial Times
auf Deutsch
www.wiso.de
Wirtschaftsinformation aus der Sicht des Kunden
www.buergschaftsbank.de
Starthilfe
Baden-Württemberg
www.ofw.de
Der Wirtschaftskongress
an der Uni Köln
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http://weather.yahoo.com
Das Wetter für Ihre Auslandsreisex
www.oanda.de
Wechselkurse und Währungen im Internet
www.gesundes-reisen.de
Die Seite des Tropeninstitus Hamburg
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http://www.kom-ma.com
München
26./27.1. 2005 komma
/ Fachmesse für Kommunikation und Marketing, Ort: M,O,C
München
Hamburg,
9.11.2004: 32.
Deutscher
Marketingtag
Congress Center Hamburg,
Am Dammtor / Marseiller Straße, 20355 Hamburg, Thema:Marketing
zwischen Kreativität und Kosten
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VERBÄNDE |
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MEDIEN
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EVENTS
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|
www.marketingclub-frankfurt.de |
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www.tagesschau.de
Die Nachrichtensendung der
ARD
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|
FACHHOCHSCHULE
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www.bdvb.de
Das Netzwerk für
Ökonomen |
|
www.3sat.de
Das Gemeinschaftsprogramm von ZDF,
ORF, SRG, ARD
|
|
www.fh-htwchur.ch
Die Hochschule für Technik und Wirtschaft, Chur/CH
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www.bdvt.de
Verkaufsförderer und Trainer |
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COMPUTER / IT
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WISSENSCHAFT |
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UNIVERSITÄT
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www.computerwoche.de
Nachrichten, Technologie,
IT-Strategie, Marktinformationen |
|
www.isoe.de
Analysen zur Ökologischen Forschung |
|
ausgewählte
Lehrveranstaltungen
Prof.
W. Hankel, Ffm
|
|
www.heise.de
Gute Information rund um den Computer |
|
www.hsfk.de
Informationen und Analysen der Hessischen Stiftung für Friedens- und
Konfliktforschung zur Internationalen Politik. |
|
"Hochschule neu denken"
Gruppe 2004 - Plädoyer für eine nachhaltige
Hochschul- reform (Altner, Becker et al.)
|
|
ingenieurweb.de
Stellenbörse + Knowhow |
|
www.dl-forum.de
digital library forum - Informationen zum Thema DIGITALE BIBLIOTHEK. |
|
www.uni-frankfurt.de
/studium
|
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x |
|
cominfo
2004 |
|
www.mba-gate.de
Informationen über MBA Programme
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x |
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http://icie.zkm.de |
|
www.ofw.de
Der Wirtschaftskongress
an der Uni Köln
|
|
LITERATUR und KULTUR
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BILDUNG und SCHULE |
|
UNTERHALTUNG
|
|
www.perlentaucher.de
Literatur, Kulturinformation...
|
|
www2.dict.cc Ing.Paul Hemetsbergerss
English/German Dictionary "...more than 345.000 keywords"! |
|
Volker
Panzer im ZDFnachtstudio
- Gesprächskultur vom Feinsten
|
www.literaturkritik.de
Marcel Reich-Ranick
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|
www.philolex.de
Peter Möllers Philosophielexikon und Kleine
Weltgeschichte |
|
Bruno
Jonas - der ultimative Kabaret-Tipp
|
www.arturbecker.de
Literaturempfehlung
|
|
http://www.tzi.ch
Themenzentrierte Interaktion |
|
Willy
Michl - Blues goes to Montain.
|
www.arabische-welt.de
Themenschwerpunkt der Buchmesse Frankfurt 2004
Ehrengast Arabische Welt
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www.wdrmaus.de
Die Kinderseite mit Köpfchen |
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LIVEAID
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www.fcs.org.pl
Stiftung
Solidarnosc-Zentrum
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www.waldorfschule.de
Information über ein international bekanntes Alternativschulsytem |
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www.cap-anamur.org
http://www.apn-ev.org
Architekten für Menschen in Not e.V., München
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Kundengespräche
in Vertrieb und Service sollen Spaß machen und Erfolg bringen. Damit
dies so bleibt und Sie auch in der Zukunft gute Ergebnisse erzielen, empfehlen wir Ihnen
unsere Seminare zu den Themen
Kommunikation',
'Beraten und Verkaufen', 'Kundenbindung' (EBV) und
'Präsentation' (P). >...seminare
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gibt es - sowohl für die neuen Stars am Vertriebshorizont als auch für die
alten Hasen - ein
breites Angebot an Schulung, Beratung, individuellem Lernen und
Tipps. Wer etwas tun will für die stetige Verbesserung der eigenen Performance, für eine veränderte Sicht auf das
Verkaufs geschehen, für ein
grundlegendes Verständnis der Bedingungen und Wirkungen
erfolgreicher Kommunikation mit dem Kunden, ist herzlich eingeladen,
sich für die Teilnahme an unseren Seminaren anzumelden.
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- Vertriebsseminare
machen Ihnen nichts vor ...Sie jedoch können alles ausprobieren,
nach- machen und herausfinden, was Sie als Berater und
Verkäufer in der Kommunikation mit dem Kunden erfolgreich
macht. Erfahrene Trainer aus den Bereichen Kommunikation, Rhetorik,
Marketing, Psychologie, kleine Gruppen und ein vielseitiges
Trainingsprogramm garantieren Ihnen den persönlichen Lernerfolg. |
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"Erfolgreich
beraten und verkaufen 1 - 3"
Seminar
"Präsentation
1 u. 2"
Seminar "Arbeiten
mit der Mindmap-Methode"
Kolleg 1: "Das
kleine Führungskolleg"
Kolleg
2: "Das
kleine Führungskolleg"
Seminar "Servicetraining
1"
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sfu-marketing
Graf-Stauffenberg-Ring 43, 61350 Bad Homburg v.d.H., Tel. 0178-27 96 405
Fax 01212-5-182-34-219 Bankverbindung: 200 226 703 BLZ 500 502 01 FRASPA
e-mail:
sfu@sfu-marketing.de,
anmeldung@sfu-marketing.de
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Sie im Vertrieb über effektive Verkaufsverhandlungen wissen, im Service über geeignete
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an neuen Ideen, Informationen und Strategien brauchen,
finden Sie auf dieser Webseite. sfu-marketing.de bietet Ihnen
außerdem ein breites Angebot an
Training und Beratung. Sie erhalten die Chance, die eigene
Performance in Führung, Verkauf und Service stetig zu
verbessern, die Faktoren erfolgreicher Kommunikation mit dem
Kunden zu verstehen und Ihre Erfolgsstrategie darauf
aufzubauen. Erfolgreich beraten und Dienstleistungen und
Produkte mit Gewinn zu verkaufen, verlangt heute neue Strategien, andere Verhaltensweisen,
angepasste Konzepte und eine veränderte Unternehmenskommunikation.>Top
Bei sfu-marketing.de werden Sie nicht nur
individuell gefördert, sondern auch über Fragen moderner
Unternehmensentwicklung orientiert. sfu-marketing.de
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Sie in Ihrer Kern- und Kommunikationskompetenz und bietet Ihnen darüber hinaus die Gelegenheit,
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in Ihrem eigenen Berufsfeld, aber auf der Seite des Kunden
Bedeutung haben und für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit
ihm entscheidend sein können. Aktuell über Kultur, Medien
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informiert zu sein, den Kontakt zum Management, zu
Führungskräften und anderen Menschen
im Markt herzustellen, in Gespraechsplanung und Präsentation
Dialoge, Fragen und Einwände erfolgreich zu bestehen,
erweitert Ihr Interesse für geeignete Strategien in Marketing,
Öffentlichkeitsarbeit und Unternehmenskommunikation. Mit zunehmender Motivation für die Fragen erfolgreicher
Unternehmensentwicklung erkennen Sie den Stellenwert des
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grundlegende Bedeutung moderner Strategien für den
Vertrieb. Weiterbildung, Verkaufstraining, Servicetraining,
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Ihren persönlichen Erfolg und den Erfolg Ihres Unternehmen.
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