Schließlich hängt die konkrete Kundenzufriedenheit und -Treue auch davon ab, ob der jeweilige  Anbieter eine Corporate Identity  besitzt, ein gemeinsames Leitbild für Mitarbeiter und Führungskräfte entwickelt hat und ob es ihm gelingt, seine Kunden in die Kommunikationskultur des Unternehmens einzubeziehen. 

sfu-marketing - Serviceumfrage 2005  Ergebnisse
Schicken Sie uns Beispiele für guten Service - vom schlechten haben wir  genug! Schlechten in guten Service zu verwandeln? Da kann eigentlich nur ein gutes Training nützen. Statt sich mit viel Energieaufwand über ignorantes und inkompetentes Serviceverhalten zu beschweren, teilen Sie uns mit, wenn Sie mit einem/r Servicemitarbeiter/in besonders zufrieden sind. Wir versprechen Ihnen, Ihr Lob sogleich zu veröffentlichen und Ihre positive Servicenachricht bekannt zu machen - Rankings und Preise (z.B. "Serviceleistung des Monats") in der Zukunft nicht ausgeschlossen. 
Wie wir darauf kommen? Auch die Teilnehmer in unseren Seminaren sind für Kritik erheblich ansprechbarer, wenn sie zuvor Anerkennung für die gute Leistung erhalten haben. Warum sollte das nicht auch bei Unternehmen funktionieren? Wir nennen es die "++ - Methode". e-mail an: sfu@sfu-marketing.de 

sfu-marketing - Serviceumfrage 2011: "Was verstehen Sie unter gutem Service?"
Schicken Sie uns Beispiele für guten Service - vom schlechten haben wir  genug! Kann man schlechten in guten Service verwandeln? Da kann eigentlich nur ein gutes Training nützen. Statt sich mit viel Energieaufwand über ignorantes und inkompetentes Serviceverhalten zu beschweren, teilen Sie uns mit, wenn Sie mit einem/r Servicemitarbeiter/in besonders zufrieden sind. Wir versprechen Ihnen, Ihr Lob sogleich zu veröffentlichen (ggf. gerne anonymisiert) und Ihre positiven und negativen Erfahrungen mit dem Thema Service hier bekannt zu machen - Rankings und Preise (z.B. "Serviceleistung des Monats") in der Zukunft nicht ausgeschlossen. 
Wie wir darauf kommen, in erster Linie nach positiven Beispielen zu fragen? Auch die Teilnehmer in unseren Seminaren sind für Kritik erheblich ansprechbarer, wenn sie zuvor Anerkennung für die gute Leistung erhalten haben. Unternehmen sind da nicht grundsätzlich anders.  Wir nennen es die " ++ - Methode". Senden Sie Ihre E-mail an: s.froehder@gmx.de oder  sfu@sfu-marketing.de 

Kommunikation im  Service hochwertiger Industrieprodukte und  Dienstleistungen  erfordert  nicht  nur  Sachkenntnis  und rhetorisches Geschick, sondern auch persönliche Ausstrahlung und eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz, die über die eingeübte Verhaltensroutine  hinausreicht. Auch  der  Einsatz modernster Technik kann gutes Auftreten, Menschenkenntnis und Kontaktfähigkeit nicht ersetzen. 

Indem die Anforderungen an professionelles und kunden gerechtes Verhalten in Beratung  und Verkauf zunehmen, werden  von modernen und entsprechend aus- und weitergebildeten Verkäufern  Fähigkeiten erwartet,  die  bisher  eher Vorgesetzten und Ausbildern zugeschrieben wurden. "Führung" und "Schulung" des Kunden durch den Verkäufer und den Aufbau einer ertragreichen Kundenbeziehung durch regelmäßigen Kontakt kannte man bisher nur im Vertrieb hocherklärungsbedürftiger technischer Güter.